打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?span>
一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
溝通從心開(kāi)始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”--“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識(shí)自己、了解自己、定位自己？通過(guò)定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！
課程收益：
1．幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；
2．通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；
3．正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
4．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
5．破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念；
6．拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢；
7．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；
課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制；
課程時(shí)間：2天，6H/天
授課對(duì)象：中高層干部、全體員工
授課方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具
課程大綱
序：課前思考--溝通真的很難？
視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷
第一講：別讓不會(huì)溝通害了你——認(rèn)識(shí)溝通！
1．人際溝通與成功
案例：黑人的愿望
2．工作與溝通的關(guān)系
1）溝通的70/70定律
3．溝通密碼
案例：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
4．溝通的七個(gè)要素
體驗(yàn)游戲：全員手工“做名牌“
第二講：對(duì)癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因
1．跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？
案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
2．分組討論：公司在在的跨部門溝通問(wèn)題在哪？
3．跨部門溝通不力“八宗罪”
第三講：跨部門溝通沖突管理
1．跨部門溝通現(xiàn)狀
2．跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū)
3．如何正確看待跨部門溝通沖突？
4．跨部門沖突處理藝術(shù)--
1）學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)
五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練
2）學(xué)會(huì)控制情緒
案例討論：一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波
5．沖突處理的五大方法
6．跨部門沖突處理的六大原則
課堂案例討論：這事我處理不了！
第四講：打通部門溝通“任督二脈”
--你看到“部門墻”了嗎？
--如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)？
1．文化溝通：
1）倡導(dǎo)良好的溝通文化
2）大力推行內(nèi)部客戶服務(wù)文化
情境引導(dǎo)：誰(shuí)是你的客戶？
3）99+1=?100-1=?
4）樹(shù)立“一切以結(jié)果說(shuō)話“的文化
2．機(jī)制溝通：
1）建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制
案例分析：三星高效會(huì)議十大原則
3．目標(biāo)溝通：
同在一個(gè)船上：制定共同的目標(biāo)
4．流程溝通：
學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么?
--運(yùn)用ECRS分析法，對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
案例賞析：三次印象深刻的拜訪
1）不同公司的流程的五個(gè)定位方向
5．執(zhí)行溝通
1）跨部門流程溝通的三個(gè)方向
課堂討論：如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行
2）結(jié)果第一，理由第二-
推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報(bào)、好
3）民主生活會(huì)：優(yōu)化橫向溝通
課堂案例研討：為何項(xiàng)目的要求執(zhí)行事項(xiàng)總做不到位？
6．巧妙溝通：
巧妙溝通技巧五法：“甜、酸、苦、辣、咸“法
1）“甜”：真誠(chéng)友善、創(chuàng)造氛圍---用贊美過(guò)渡搭橋：
直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應(yīng)法、夸張贊美法、真誠(chéng)親切法、成果分享法；
2）“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導(dǎo)--你做給我看？
3）“苦”：直言后果、呈報(bào)上級(jí)
4）“辣”：?jiǎn)蔚吨比搿⒅泵鎲?wèn)題
5）“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽--給溝通加點(diǎn)“味”：
案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排
7．個(gè)性溝通：
1）DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用
2）推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拉近彼此距離
課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？
3）個(gè)性分析：因人而異采用不同溝通方法
案例演練：這個(gè)溝通會(huì)要怎么開(kāi)？
8．制度溝通：
1）制度面前人人平等
案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考
2）維護(hù)制度
3）領(lǐng)導(dǎo)表率
9．利害溝通：
1）分工分權(quán)也要分利
案例剖析：金星公司的績(jī)效考核模板探析
10．距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化
第五講：學(xué)會(huì)溝通助您成功！
1．學(xué)會(huì)和自己溝通
1）引領(lǐng)價(jià)值：你自己的工作目的是什么？
2）放大格局
3）停止抱怨：抱怨是毒藥！
4）結(jié)果至上：所有的一切都和我有關(guān)
2．跨部門溝通的五個(gè)準(zhǔn)則
3．溝通的最高境界：做好自己，管好團(tuán)隊(duì)，減少溝通！
4．大型體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！
1）宣布游戲規(guī)則
2）將學(xué)員分成兩隊(duì)
3）雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4）游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰(shuí)贏了？
5）心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂(lè)，串詞引導(dǎo)
6）學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
