沖突管理與溝通協(xié)調(diào)
課程背景
員工一有不滿有理無(wú)理就投訴對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領(lǐng)導(dǎo)心煩！企業(yè)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系應(yīng)形成良好的凝聚，企業(yè)未來(lái)才會(huì)有更好的發(fā)展！
企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
同樣是企業(yè)員工，同樣帶團(tuán)隊(duì)，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？
其他企業(yè)開(kāi)出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力卻很高。
如此一來(lái)，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢(shì)必定大大降低！
課程對(duì)象 部門(mén)經(jīng)理、主管、后備管理人員
課程時(shí)間 2天
第一單元：影響員工關(guān)系因素分析
員工沖突根源
利益與立場(chǎng)
上下溝通
團(tuán)隊(duì)沖突
員工與員工沖突
員工期望
公平感
員工關(guān)系“事要成，人要爽”
第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理6要點(diǎn)
上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法
員工之間沖突處理方法
小團(tuán)體沖突處理方法
個(gè)性化處理方法
團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法
第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理四步法
獲取事實(shí)
權(quán)衡決策
采取行動(dòng)
檢查結(jié)果
第四單元：溝通五項(xiàng)黃金則法
法則之一尊重
法則之二準(zhǔn)備
法則之三頃聽(tīng)
法則之四提問(wèn)
法則之五表達(dá)
第五單元：如何才能有效溝通
誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)技巧
雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
語(yǔ)言體態(tài)有效配合
因人而異進(jìn)行溝通
第六單元：溝通交流中的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應(yīng)用
第七單元：與上司溝通
請(qǐng)示匯報(bào)
游說(shuō)說(shuō)話
與上司關(guān)系的處理
上司相處禁忌
與上司溝通的二大方法
與上司溝通的四大技巧
第八單元：與下屬溝通
分配任務(wù)
績(jī)效激勵(lì)
處理抱怨
增進(jìn)感情
與下屬溝通的三大方法
與下屬溝通的七大技巧
第九單元：與平級(jí)溝通
展示自己
贏得信任
獲得支持
與平級(jí)溝通的三大方法
與平級(jí)溝通的四大技巧
