高效能問(wèn)題分析與解決
【課程背景】
大部分問(wèn)題背后藏著另外的問(wèn)題，問(wèn)題分析不當(dāng)而產(chǎn)生決策失誤所帶來(lái)的破壞力是非常大的。對(duì)于管理者而言，“如果不能解決企業(yè)的問(wèn)題，就會(huì)成為企業(yè)的問(wèn)題。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_(kāi)重重迷霧，看到問(wèn)題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。但是，實(shí)際情況卻是讓管理者對(duì)于問(wèn)題的解決與決策普遍感到很無(wú)助：
1、 每天發(fā)現(xiàn)煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪里入手……
2、 花很長(zhǎng)時(shí)間不斷的進(jìn)行討論，但是最后卻遲遲不能達(dá)到共識(shí)……
3、 每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；
4、 考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好；
5、 同樣的問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生，但是卻不知道如何控制和預(yù)防……
6、 遇到突發(fā)或者意外事件，驚慌失措，不知道應(yīng)該如何處置……
7、 構(gòu)思了很長(zhǎng)時(shí)間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實(shí)施過(guò)程中不見(jiàn)任何成效……
8、 問(wèn)題決策有失誤、團(tuán)隊(duì)無(wú)推動(dòng)力，沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……
工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題，如果能更有效的提升管理者問(wèn)題分析與解決的能力，那么工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。因此，管理者在問(wèn)題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。
【參課對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組、關(guān)鍵崗位骨干等， 需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者，希望系統(tǒng)提升問(wèn)題分析及決策思維能力的職業(yè)人士。
【培訓(xùn)收益】
用5種思維、9個(gè)工具、7個(gè)步驟在2天時(shí)間內(nèi)解決學(xué)員困擾問(wèn)題，讓學(xué)員學(xué)會(huì)1套的可復(fù)制的系統(tǒng)方法。這是一門提高你在與他人一起解決問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，通過(guò)該課程兩天的有針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施；更加清晰地交流，有效地利用人力和時(shí)間。探索式、解決式，在真實(shí)的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能，這樣的學(xué)習(xí)能事半功倍。
以問(wèn)題提煉分析為基礎(chǔ)，以共創(chuàng)問(wèn)題解決計(jì)劃為導(dǎo)向；
從學(xué)員實(shí)際問(wèn)題點(diǎn)出發(fā)，推動(dòng)個(gè)人智慧轉(zhuǎn)向組織智慧；
將績(jī)效改善為培訓(xùn)目標(biāo)，讓課程作業(yè)成為落地的成果；
用問(wèn)題的持續(xù)分析改善，高效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)群策群力效應(yīng)！
有效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、召開(kāi)高效、有成果的會(huì)議、讓參與者逐步拋開(kāi)本位主義，全身心投入討論。在討論中集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，建立積極正向的團(tuán)隊(duì)氛圍。提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)聚焦于共同目標(biāo)，有效化解團(tuán)隊(duì)成員間的矛盾，幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建問(wèn)題共識(shí)，創(chuàng)造非妥協(xié)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立尊重和信任的團(tuán)隊(duì)氛氛圍。
【授課方式與特色】
課程采用教練式培訓(xùn)法，現(xiàn)場(chǎng)拿學(xué)員案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析；通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。輕松、高效，互動(dòng)性強(qiáng)，教學(xué)方法新穎、多樣化、針對(duì)性強(qiáng)，注重實(shí)際效能的提升。理論分享（20%）+案例工具（25%）+深度研討（25%）+實(shí)操作業(yè)（30%）。老師授課風(fēng)格：善于關(guān)聯(lián)實(shí)際工作情況，能有效提煉問(wèn)題中的知識(shí)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，風(fēng)趣幽默。
【課程時(shí)間】 2天約（13小時(shí)）
【課程大綱】
一、團(tuán)建、破冰預(yù)熱
組建課程研習(xí)小組
確認(rèn)小組成員角色與分工 （團(tuán)隊(duì)自畫像）
二、分析式思維：思維邏輯和方法
1、關(guān)鍵邏輯 癥狀VS問(wèn)題
2、關(guān)鍵邏輯 糾錯(cuò)VS預(yù)防
3、關(guān)鍵邏輯 需求變化VS問(wèn)題變化
4、關(guān)鍵邏輯 慣性思維VS結(jié)構(gòu)思維
5、關(guān)鍵邏輯 碎片化VS系統(tǒng)化
6、體驗(yàn)游戲 激發(fā)自我問(wèn)題分析的思維與潛能
三、工欲善其事，必先利其器
工具應(yīng)用的三個(gè)層次：了解—熟悉—精通
工具的靈活應(yīng)用 通過(guò)案例解析工具
工具1——5W分析法
工具2——魚骨分析法
工具3——SWOT分析法
工具4——5W2H分析法
工具5——時(shí)間陣矩法
工具6——WBS工作分解法
工具7——問(wèn)題推演與風(fēng)險(xiǎn)管控法
工具8——麥肯錫7S模型
工具9——問(wèn)題改善滾動(dòng)績(jī)效法
四、玩轉(zhuǎn)你的問(wèn)題 基于問(wèn)題解決的引導(dǎo)演練
一階段
1、團(tuán)隊(duì)真實(shí)問(wèn)題采集與漏斗式梳理
2、明確問(wèn)題的最佳陳述方式
3、問(wèn)題的初步分析SMART原則與問(wèn)題解決招投標(biāo)
二階段
1、 解決問(wèn)題的障礙探求（頭腦風(fēng)暴）
2、 解決問(wèn)題的內(nèi)化自省升級(jí)（魚缸會(huì)議）
3、 問(wèn)題解決深度分析（世界咖啡）
三階段
1、 問(wèn)題解決方案的計(jì)劃與優(yōu)化
2、 解決方案的評(píng)審與評(píng)比
3、 思考與行動(dòng)的循環(huán)
以行動(dòng)促進(jìn)對(duì)問(wèn)題的重新思考
以思考促進(jìn)對(duì)解決方案的持續(xù)改善
課程總結(jié)：我的ORID
注：不排除上述細(xì)點(diǎn)老師在授課中出現(xiàn)微調(diào)。
