標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
課程背景： 隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?
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客訴處理
課程背景：隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，留住客戶已成為銀行經(jīng)營(yíng)中的當(dāng)務(wù)之急，由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻敉对V、變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)就成為重要課題。 課程目的：了解客戶投訴的心理與需求；訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧；學(xué)會(huì)在客戶有不滿情緒…
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基金產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景：作為個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員，你在基金營(yíng)銷中是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：面對(duì)現(xiàn)在反復(fù)震蕩的點(diǎn)位，怎么給客戶推薦基金?面對(duì)產(chǎn)品庫(kù)中茫茫多的基金產(chǎn)品，如何篩選表現(xiàn)較好的基金?任務(wù)基金賣不出去著急，可是好容易賣出去了，卻更著急了更擔(dān)心了!電話邀約成功率低，尤其是…
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移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新
課程背景：截止2014年底中國(guó)銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%，全國(guó)離柜率最高的招商銀行達(dá)到了95.23%。2015年，中國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們：1.非必須業(yè)務(wù)顧客不來(lái)柜臺(tái)將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)絕大多數(shù)時(shí)間的將會(huì)是低端客戶，優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)將會(huì)不斷減少。…
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休眠客戶的激活營(yíng)銷
課程收益：1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。2.學(xué)習(xí)語(yǔ)術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對(duì)公零余額基礎(chǔ)戶、個(gè)人休眠客戶、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等實(shí)用語(yǔ)術(shù)。3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效的…
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九型人格在金融行業(yè)大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用
課程背景：作為金融領(lǐng)域的大客戶營(yíng)銷，或營(yíng)銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1、學(xué)習(xí)判斷客戶性格的技術(shù)2、了解不同客戶性格的獨(dú)特心理特征3、把握不同性格客戶投資思路、重點(diǎn)和可能遇到的問題4、了解不同性格客戶的溝通模式，提高溝通效率5、了解不同性格客戶的防衛(wèi)模式…
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新常態(tài)，從“心”營(yíng)銷通關(guān)集訓(xùn)
課程背景：作為“從心”營(yíng)銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：1. 客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法2.“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了;3.“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客…
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銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升
課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這…
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“井岡山”專題培訓(xùn)班
魏巍井崗、革命搖籃——不忘初心、牢記使命 1927年10月，毛澤東、朱德、陳毅、彭德懷等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家率領(lǐng)中國(guó)工農(nóng)紅軍來(lái)到井岡山，創(chuàng)建以寧岡縣為中心中國(guó)第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地，開辟了“以農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)”的具有中國(guó)特色的革命道路。井岡山的斗爭(zhēng)，從192…
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“紅旗渠精神”專題培訓(xùn)班
紅旗渠就是紀(jì)念碑，記載了林縣人不認(rèn)命、不服輸、敢于戰(zhàn)天斗地的英雄氣概。要用紅旗渠精神教育人民特別是廣大青少年，社會(huì)主義是拼出來(lái)、干出來(lái)、拿命換來(lái)的，不僅過去如此，新時(shí)代也是如此。沒有老一輩人拼命地干，沒有他們付出的鮮血乃至生命，就沒有今天的幸福生活，我們要…
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